Tham khảo

Quy định sử dụng tại gaigu36

Khi tạo tài khoản trên gaigu36, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này. Các điều khoản này điều chỉnh quyền truy cập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong hệ thống — áp dụng…

Áp dụng theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
gaigu36 Quy định sử dụng tại gaigu36
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý trực tiếp qua các kênh bên dưới. Phản hồi các yêu cầu liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở khung chat ngay trên trang — nhập câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ tài khoản, đội ngũ tiếng Việt phản hồi trong giờ hoạt động.

Gửi yêu cầu qua email

Gửi yêu cầu thay đổi thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản qua email hỗ trợ. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần mô tả vấn đề cụ thể.

Hỗ trợ tài khoản

Với các vấn đề xác minh ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu xem lại giao dịch, chọn mục tài khoản trong khung chat để ưu tiên xử lý nhanh hơn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán nội địa.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu lưu trữ bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví điện tử liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh danh tính — thường xử lý trong một ngày làm việc.

Lưu trữ và xóa tài khoản

Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài có thể bị tạm khóa theo chính sách lưu trữ.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày thông báo được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký cùng tên với tài khoản. Giao dịch từ ví khác tên sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong phạm vi cho phép — một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu lưu trữ tài chính.

Dịch vụ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực không được phép là trách nhiệm của người dùng theo luật nơi họ cư trú.

Liên hệ hỗ trợ qua khung chat và chọn mục tài khoản. Đội ngũ sẽ kiểm tra lý do khóa và hướng dẫn các bước xác minh cần thiết để mở lại tài khoản.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản. Nếu cần bản sao chi tiết hơn cho mục đích khiếu nại, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.